Слово супервайзер английского происхождения. В Англии это слово обозначает «смотреть», «наблюдать». Данная профессия встречается в сфере бизнеса, даже встречается в учреждениях науки и государственных учреждения. Первоначально супервайзер начинал свою работу мерчендайзером. В процессе хорошей работы достиг успеха, поднялся вверх и стал супервайзером. Супервайзер является руководителем.
Дополнительной обязанностью сотрудника супервайзера является осуществление контроля над всеми сотрудниками, в основном это немногочисленные группы людей. Одним из его прав является проведение инструктажа.
В сферу ответственности входит производительность и качество труда подконтрольных работников. Также он обязан осуществлять выезды на торговые объекты, а также в места проведения маркетинговых акций с целью проверки и контроля сотрудников.
Супервайзер может участвовать в вопросах увольнения сотрудников, но решающий ответ лежит за вышестоящим руководством. Данная должность в основном востребована в торговом бизнесе. В других сферах деятельности такие функции выполняют назначенные должностные лица: инспекторы, менеджеры, должностные обязанности супервайзера зависят от сферы деятельности предприятия.
Основными должностными обязанностями являются:
- Разделение обязанностей, задач между младшим персоналом и работниками выполняемых объемов.
- Разрешение и пресечение сложившихся сложных ситуаций в процессе работы.
- Осуществление надзора за выполнением обязанностей работников и соблюдение ими рабочего графика.
- Оценка работы персонала.
- Принятие мер при возникновении конфликтных ситуаций у персонала.
- Организация учебного процесса для повышения квалификации работников.
- Создание отчетов об объеме выполненных работ.
- Контроль продаж товаров.
- Поиск новых клиентов.
- Контролирует своевременную поставку товаров.
Поступая на должность супервайзера необходимо обладать достаточными знаниями:
- в области трудового законодательства;
- в основах ведения бизнеса;
- обладать умениями подбора и оценки персонала;
- в особенностях технологического производственного процесса предприятия;
- в области психологии труда;
- обладать навыками работы с современными информационными средствами.
Супервайзеры торговых представителей работают в крупных торговых, оптовых и производительных компаниях. В данном случае он является руководителем среднего звена, который занимается контролем над деятельностью торговых представителей и выполнения ими плана продаж. Он имеет право выезжать с сотрудником к клиентам для предотвращения возможных ошибок при общении с клиентом.
Менчендайзер занимается выкладкой продукции на прилавки разничных площадок. Супервайзер менчендайзеров занимается подпором персонала и осуществляет за ними контроль. Правильная расстановка товара может увеличить объем продаж.
В компаниях для продвижения своего продукта используется реклама, а также промоакции. Промоакции проводятся для привлечения клиентов разнообразными способами:
- подарочные сертификаты;
- дегустация товара;
- консультирование покупателей.
Промоакции осуществляются промоутерами, младшим персоналом рекламного проекта. За выполнением их обязанностей следит супервайзер промоутеров. Перед началом проекта он должен договориться с торговыми точками, привезти специальное оборудование, материалы. В конце промоакции он должен составить отчет, приложив к нему фотографии.
В настоявшее время существуют и супервайзеры отдела продаж, которые занимаются контролем над исполнением плана продаж, также они ведут переговоры с заказчиками.
При осуществлении своей работы супервайзер опирается на принцип равенства. Он находится в том же положении, на той же ступени, как и его коллеги. Его деятельность должна опираться на то, что он является помощником и партнером своему персоналу.
При работе супервайзер должен создать доверительную, дружескую атмосферу в коллективе, всегда подсказывать и приходить на помощь в ситуациях принятии верного решения.
Супервайзер безусловно должен обладать коммуникабельностью, наблюдательностью, это должен быть исполнительный и стрессоустойчивый человек.
Данная профессия очень интересна и востребована, но в тоже время сложная. В процессе осуществления работы происходит постоянное общение и знакомство с людьми. Профессиональный супервайзер должен обладать большим практическим и теоретическим опытом. Для успешной работы помимо опыта необходимы организаторские способности.