Разновидность маркетингового исследования по методике «Тайный покупатель» была разработана для повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса. Она достаточно давно используется по всему миру с целью проверки качества работы обслуживающего персонала.
Какие цели преследует проведение акции «Тайный покупатель»?
- Составление объективного суждения о профессионализме и компетентности сотрудников.
- Выявление наиболее проблемных и уязвимых мест в работе торговой точки или компании, влияющих на отток клиентов.
- Контроль над сложившейся ситуацией, а также возможность последующего принятия эффективных мер по мотивации персонала и привлечению покупателя.
- Поддержание хорошего имиджа компании на должном уровне.
- Определение особенностей и качества сервиса у конкурирующей организации.
Как проходит акция «Тайный покупатель»?
Сотрудник нашего агентства проходит специальный инструктаж и действует в рамках заранее оговоренного сценария. При этом он обладает достаточно полной информацией о товарах или услугах посещаемого предприятия, и может вынести объективное суждение о квалифицированности персонала.
Акция проводится на предприятии в отсутствии руководящего звена, для получения наиболее объективных данных о качестве сервиса. При необходимости наш сотрудник будет вести аудио или видеозапись общения с персоналом.
После завершения акции «Тайный покупатель» заказчик получает полный отчет, подтвержденный аудио или видеоматериалами. В зависимости от пожеланий заказчика наш сотрудник может составить дополнительный отчет о внешнем виде персонала, его профессиональной подготовленности и соблюдении установленных стандартов обслуживания.
Наше агентство имеет большой опыт в проведении акций «Тайный покупатель». При разработке сценариев проведения акции и инструктировании наших сотрудников мы стараемся учитывать все пожелания заказчика. К сводному отчету об акции «Тайный покупатель» мы прилагаем профессиональные рекомендации по экстренному исправлению ситуации и улучшению качества работы Вашего персонала.